Les centres d'appels recherchent constamment des collaborateurs.
Qu’est-ce que TRIXXO Call ?
C’est un service au sein de TRIXXO Jobs. Nous nous concentrons sur les fonctions recherchées par les call centers et les services client.
À quels défis êtes-vous confrontés ?
Les call centers n’ont pas une bonne image. Mais c’est injustifié. Nous essayons de bien l’expliquer aux potentielles recrues. Nous offrons beaucoup d’opportunités car nous recherchons des candidats constamment.
Quels profils ciblez-vous ?
Les profils sont très variés et plus ou moins diplômés. Surtout, les candidats doivent avoir la conversation facile et être flexibles. Ce sont les profils qui réussissent le mieux chez nous. Parfois, nous recherchons aussi des compétences plus spécifiques comme le bilinguisme.
Pour quels clients travaillez-vous ?
Je travaille à plein temps pour WEngage. C’est un très gros client. Nous recherchons un large éventail de profils. Nous ciblons par exemple des candidats ayant des connaissances techniques ou des commerciaux.
Quel est votre rôle dans la procédure de recrutement ?
Nous nous chargeons des premières étapes. C’est-à-dire que nous menons des entretiens avec les candidats, nous les testons et nous les préparons à leur arrivée dans l’entreprise. La formation proprement dite est ensuite prise en charge par le client lui-même, car elle porte souvent sur des questions de fond spécifiques.
Vous travaillez pour TRIXXO Call depuis près de trois ans. Avez-vous remarqué des évolutions ?
Le plus remarquable, c’est que nous avons de plus en plus de clients. Et nous plaçons des centaines de candidats dans ces entreprises. D’ailleurs, nous avons encore besoin de pas mal de nouvelles personnes. Par exemple, mon client dédié, WEngage, recherche actuellement 178 collaborateurs.
Quelles sont les compétences essentielles d’un employé de centre d’appels ?
On voit que tous les clients recherchent des profils similaires. D’un côté, il y a les agents de service client qui doivent être plutôt empathiques. Ils doivent être prêts à rendre service et orientés solution. De l’autre côté, il y a les commerciaux. Extravertis et audacieux, ils doivent oser prendre la parole. Il faut qu’ils soient vifs, prennent des initiatives et réagissent rapidement. Et il y a aussi les experts. Ce sont des spécialistes dans un domaine, par connaissance ou par expérience.
Les employés de centre d’appels fournissent des services aux clients d’un centre d’appels. Quelles entreprises ciblez-vous ?
Ce sont toujours les mêmes qui reviennent. Des entreprises comme Telenet, Total Energies, DPG Media, etc.
Les clients d’une entreprise comme Telenet posent souvent des questions très techniques. Comment un candidat doit-il s’y prendre pour décrocher le poste d’employé de centre d’appels et quel rôle jouez-vous dans la sélection ?
Au premier contact, nous lui faisons passer une série de test. Ensuite, nous déterminons sa personnalité et ses compétences linguistiques. Pour certains profils, nous pouvons aussi demander au candidat comment il s’y prendrait pour résoudre un problème chez lui. S’il nous montre qu’il est orienté solution, nous pouvons passer à l’étape suivante. Nous lui demandons alors de nous parler du fonctionnement d’un modem ou d’un routeur. Si nous voyons qu’un candidat a déjà des bases, nous pouvons lui donner quelques conseils, sur des notions à perfectionner, par exemple.
Ensuite, il est intégré dans un centre d’appels. Et après, comment sera-t-il accompagné ?
Les centres d’appels s’investissent sérieusement dans la formation de leurs nouveaux collaborateurs. Pour les profils commerciaux,
il faut compter une à deux semaines de formation. Mais pour un service client qui répond à des questions techniques, la formation théorique et pratique peut durer six à huit semaines. Ensuite, le candidat arrive dans une équipe avec un responsable qui peut l’aider à traiter les questions compliquées.
Vous avez vous-même travaillé dans un centre d’appels. C’est un plus ?
Je pense que oui. Tous mes collègues ont de l’expérience dans un centre d’appels. Nous sommes plus efficaces, car nous connaissons mieux le travail et les profils à rechercher.
Intéressé par un emploi de conseiller à la clientèle ou comme consultant chez TRIXXO Jobs ? Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents !