Entretien avec collega Nele Vanderspikken (Responsable Call ) Elle dirige le projet « Ligne Corona »
SON VRAI VISAGE
Je m’appelle Nele Vanderspikken, j’ai 34 ans et suis la maman d’une superbe fille. Voici deux ans, j’ai commencé chez Staffing en qualité de consultant intérimaire pour le projet IPG à Hasselt et à Louvain. Quelques mois plus tard, les autres sites d’IPG à Anvers, Diegem, Bruxelles et Gand m’ont également été confiés et j’ai alors travaillé en qualité de chef de projet. TRIXXO a absorbé Staffing, ce qui a ouvert mon champ d’opportunités et de responsabilités. Depuis peu, nous avions été sélectionnés par IPG, avec deux autres partenaires. Depuis lors, nous avons gagné des parts de marché et l’équipe d’IPG s’est également un peu étoffée. Deux consultants internes et deux collègues du centre des talents travaillent à 100 % sur le projet IPG. C’est un véritable défi de répondre aux demandes importantes dans les délais, mais je suis fière de dire que Team TRIXXO le fait très bien ! Et ce, avec le soutien et l’engagement de tous les bureaux. Outre ma fonction de chef de projet pour les appels à projets nationaux, je suis également Office Manager du bureau de Hasselt. Pour l’instant, cette fonction est un peu accessoire, car je me consacre totalement au projet IPG. Si tout se passe comme prévu, je pourrai un peu « lâcher » IPG et retourner à mon bureau.
Qu’implique précisément le projet « Ligne Corona » ?
La ligne Corona est la ligne d’information mise en place en raison de la crise du Coronavirus. Vous y accédez quand vous composez le numéro d’information, si vous avez des questions sur le Coronavirus. Les questions peuvent être : puis-je aller voir mon petit ami aux Pays-Bas ? Combien de personnes sont autorisées à rendre visite aux grands-parents ? De même, les opérateurs reçoivent régulièrement des appels téléphoniques de policiers qui ne savent parfois plus ce qui est autorisé ou non.
Quand le projet a-t-il débuté ?
Chez IPG, le projet a été lancé le 14 mars. Actuellement, une cinquantaine de collaborateurs sont encore affectés à ce projet. Ils sont actifs sur le site de Louvain et d’Anvers.
Comment ressentent-ils leur travail dans ces circonstances particulières ?
Ils sont heureux de pouvoir contribuer à ce projet et d’aider la population. Certains n’auraient jamais pensé travailler dans un centre de contact, mais grâce à cette expérience, ils ont une opinion complètement différente et certains peuvent même travailler sur un projet permanent.
Qu’est-ce qui est différent ? Des équipements de protection sont-ils disponibles ?
Actuellement, seuls les collaborateurs des projets Corona travaillent à domicile. Les collaborateurs des projets permanents travaillent à domicile. Comme ils travaillent à domicile, l’espace sur les sites est suffisant pour pouvoir respecter les mesures prescrites. Une chaise vide est chaque fois laissée entre les collaborateurs, des masques et du gel désinfectant sont mis à la disposition des collaborateurs.
Des difficultés ou des succès ont-ils été notés ?
Mentalement, c’est un projet très difficile. Ils sont quotidiennement confrontés au Coronavirus. Ils entendent également des histoires
très émouvantes.
Comment puis-je contacter la ligne Corona ?
Si vous avez des questions sur Corona, veuillez appeler le numéro : 0800 14 689. Plus d'informations sur le site web : https://www.info-coronavirus.be/fr/. Peut-être serez-vous aidé par l'un des employés de TRIXXO.