Callcenters zijn permanent op zoek naar mensen!
Wat is TRIXXO Call?
Dat is een afdeling binnen TRIXXO Jobs. Wij leggen ons toe op functies binnen callcenters en customer service.
Met welke uitdagingen hebben jullie te maken?
Het imago van de callcenters is niet goed. Dat is niet terecht. Wij proberen daar duidelijk over te zijn naar potentiële medewerkers. Er liggen hier heel wat kansen want we zijn constant op zoek naar mensen.
Over welke profielen spreken we dan?
De profielen zijn heel uiteenlopend, van geschoold tot minder geschoold. Mensen moeten vooral een vlotte babbel hebben en flexibel zijn. Dat zijn de mensen die het bij ons het beste doen. Soms zoeken we ook naar wat meer specifieke vaardigheden zoals tweetaligheid.
Voor welke opdrachtgevers werken jullie?
Ik werk zelf full-time voor WEngage. Dat is een heel grote klant. Zij zoeken een heel breed gamma aan profielen. Dan denk ik bijvoorbeeld aan mensen met technische kennis of salesmensen.
Wat is jullie taak in het sollicitatieproces?
Wij doen de eerste stappen. Dat wil zeggen: wij interviewen kandidaten, we testen hen en wij maken ze klaar voor de eerste stappen in het bedrijf. De eigenlijke opleiding gebeurt dan weer bij de klant zelf, omdat het vaak om uiteenlopende inhoudelijke zaken gaat.
Je werkt nu al bijna 3 jaar voor TRIXXO Call. Zijn er opmerkelijke evoluties?
Het meest opvallende is dat we steeds meer klanten hebben. En daar plaatsen we honderden sollicitanten. Er is trouwens nog veel ruimte voor nieuwe mensen. Mijn eigen klant, WEngage bijvoorbeeld, heeft op dit ogenblik 178 vacatures openstaan.
Welke eigenschappen zijn typisch voor een callcentermedewerker?
Je merkt dat alle klanten gelijkaardige profielen zoeken. Je hebt aan de ene kant de klantenservicemedewerker die eerder empathisch is. Die is behulpzamer en denkt oplossingsgericht. Daartegenover heb je de salesmedewerkers. Dat zijn extravertere mensen met lef, die durven spreken. Zij zijn vlot, denken pro-actief en zijn snel mee met alles. Er zijn natuurlijk ook nog de experts. Dat zijn mensen die gespecialiseerd zijn in een onderwerp door kennis of ervaring.
De callcentermedewerkers doen aan dienstverlening voor klanten van een callcenter. Over welke bedrijven spreken we dan?
Dat zijn altijd dezelfde die terugkomen. Dan denk ik aan bedrijven zoals Telenet, Total Energies, DPG Media en dergelijke.
Een klant van een bedrijf als Telenet zit vaak met heel technische vragen. Hoe moet een callcentermedewerker dat aanpakken en welke rol spelen jullie daarin?
Bij het eerste contact doen we een aantal tests. Dan kijken we naar de persoonlijkheid en de taalvaardigheid. Daarna kunnen we voor bepaalde profielen checken hoe ze het zelf zouden aanpakken als bij hen thuis iets fout loopt. Als je dan merkt dat ze zelf oplossingen kunnen bedenken, zet je weer een stap verder. Dan kan je gaan kijken of ze iets kunnen vertellen over de werking van een modem of een router. Als we dan zien dat zo een kandidaat al een basis heeft, dan kunnen we hem of haar nog wat tips meegeven,
om zaken op te zoeken bijvoorbeeld.
En dan gaan ze aan de slag in een callcenter. Hoe worden zij verder begeleid?
Een callcenter investeert serieus wat tijd in nieuwe medewerkers. Als het om een salesprofiel gaat, moet je rekenen op 1 tot 2 weken training. Maar voor een klantendienst waar technische vragen terechtkomen moet je toch 6 tot 7 weken training & opleiding tellen. Daarna belandt de sollicitant in een team met een verantwoordelijke die kan assisteren als er oproepen zijn met ingewikkelde vragen.
Je hebt zelf in een callcenter gewerkt. Is dat een pluspunt?
Ik denk het wel. Al mijn collega’s hebben ervaring in een callcenter. Dat werkt beter, want zij kunnen goed inschatten wat ze moeten doen en welke mensen ze moeten zoeken.
Interesse gekregen in een job als klantendienstmedewerker of consulent bij TRIXXO Jobs? Wij zijn steeds op zoek naar nieuw talent!